Devoluciones y reembolsos
El proceso de envío para devoluciones y reembolsos es fácil solo debes contactar
a nuestro buzón de atención a clientes contacto@vw.com.mx y mencionar la razón
por la que deseas llevar a cabo una devolución:
- Cambio de talla
- Artículo defectuoso
- Artículo equivocado
Costos del envío de devolución
Para poder generar una devolución deberás enviar tu solicitud a nuestro buzón de
atención a clientes contacto@vw.com.mx, aquí se te
proporcionará la orientación necesaria para seguir con el proceso.
En caso de que estés devolviendo un artículo, y el motivo de la devolución no
cumpla con alguno de los 3 puntos arriba mencionados, el costo
del envío de devolución se cargará de manera automática a la tarjeta de
crédito con la que se hizo el pago original. Si quieres saber más visita
nuestros términos y condiciones.
Devoluciones con Estafeta
Después de ponerte en contacto con nuestro buzó de atención a clientes si tu caso
procede, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en la página:
https://vw-skin.vw.com.mx/ se te hará llegar una guía para que procedas
con el envío, a partir de este momento puedes elegir entre una recolección a
domicilio o llevar el paquete a un centro de distribución de Estafeta.
Nota:
Si seleccionas la opción de recolección a domicilio deberás proporcionar a
nuestro buzón de atención a clientes la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección completa (Ciudad, Colonia, Calle, No. de casa, interior)
- Teléfono celular
- Email
- Fecha de recolección
- Dimensión del paquete
- Peso del paquete
Por favor considera que si la devolución no cae dentro de las 3 categorías arriba
mencionadas, el costo del envío de devolución se cargará automáticamente a la tarjeta con la
que se realizó la compra, para más información consulta nuestros términos y
condiciones.
Cuando selecciones la opción de colecta a domicilio Estafeta hará un intento de
recolección, en caso de que no te encuentres en tu domicilio en la fecha que
indicaste al área de atención a clientes, no será posible que se haga otro
intento de recolección y para continuar el proceso deberás entregar el paquete
en un dentro de distribución de Estafeta.
Acerca de los reembolsos
Cuando se tramita un reembolso, una vez que tu caso sea aprobado Volkswagen de
México tiene hasta 5 días hábiles para procesarlo, el monto se depositará
automáticamente a la tarjeta con la que se hizo la compra.
Nota: Una vez que la empresa logística reciba tu paquete, pueden
pasar hasta 2 semanas para que recibamos tu devolución. Cuando recibamos el
producto, puede tomar hasta 5 días hábiles para procesar tu devolución e iniciar
el proceso de reembolso. El proceso completo puede tomar hasta 30 días naturales
y hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de
cuenta de tu tarjeta de crédito. Este último punto está sujeto a las políticas
internas de cada banco, para mayor información revisa nuestros términos y
condiciones.
Costos del envío de devolución
Si devuelves un producto por alguna razón que no está considerada dentro de los 3
puntos arriba mencionados, el costo del envío se cargará automáticamente a la tarjeta con la que realizó el pago.
El precio de nuestros productos, cubre el envío a tu domicilio y el envío por
devolución siempre y cuando tu caso cumpla con lo estipulado en nuestros
términos y condiciones, de lo contrario el costo del envío se cargará
automáticamente a la tarjeta con la que realizó el pago.
Política de devolución
Los artículos comprados en VW Skin se pueden devolver dentro de los 15 días
naturales después de la fecha de entrega. Los productos deben ser devueltos en
el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, deben ser devueltos
nuevos, completos y en el empaque original.
Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos,
no podremos procesar tu reembolso y se cargará automáticamente a la tarjeta con
la que realízaste el pago los costos de envío para regresarte el producto.
Para proceder con la devolución de un producto, deberás esperar a que nuestro
centro de atención a clientes te envíe la guía con la que el producto deberá
regresar a nuestras instalaciones.
Si el motivo de la devolución del producto es distinto a cambios de talla,
producto dañado, defectuoso o incorrecto, la solicitud no procederá y los gastos
de envío serán cargados a la tarjeta con la que se hizo el pago.
Nota: Al devolver un producto, debes hacerlo en las mismas
condiciones en las que lo recibiste, debes eliminar todos los datos personales
sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, de igual
forma, Volkswagen de México no se hará responsable de los artículos que dejes
por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Productos defectuosos o dañados
En el caso de que recibas un producto defectuoso, por favor contacta al Servicio
al Cliente a nuestro buzón contacto@vw.com.mx. Puedes devolver un
producto defectuoso en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de
entrega del pedido.
Nota: Para que Volkswagen pueda enviarte un reemplazo por
un producto dañado o defectuoso, deberás primero devolver el producto original
en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del envío. Si
no solicitas tu devolución en este plazo no podremos dar trámite a tu solicitud.
